“Se seus fornecedores falham, você falha”, diz Duncan Brock , Diretor de Grupo do CIPS.
Durante a pandemia, as empresas descobriram rapidamente que “não foi fácil encontrar fontes alternativas para produtos que não apareciam. Se você está comprando em outro lugar do mundo e espera encontrar fontes mais perto de casa, isso nem sempre é possível. Quando os fornecedores de seus fornecedores falharam, você pode nem ter sabido até semanas depois, o que tornou mais difícil encontrar uma solução.”
Concordando com Brock, Martin Wabara , Chefe de Vendas de Fornecedores da GHX Europe comenta: “é justo dizer que 2021 foi como nenhum outro ano! Muitas organizações tiveram que evoluir a forma como operam por dentro e por fora. Isso levou a uma mudança na maneira como as pessoas constroem e cultivam relacionamentos. Muitos concordariam que o gerenciamento dessas relações agora exigirá o uso aprimorado de tecnologia para compreender e responder melhor às necessidades do cliente na nova era de trabalho remoto e remoto híbrido.”
O que é gerenciamento de relacionamento com fornecedores?
O Gerenciamento de Relacionamento com o Fornecedor (SRM) é uma ‘habilidade suave’ para gerentes de compras e suprimentos. O processo envolve um relacionamento formado entre comprador e fornecedor, atores do processo de aquisição e fornecimento de bens ou serviços.
Ao adotar uma estratégia eficaz de gerenciamento de relacionamento com o fornecedor (SRM), as organizações podem avaliar e apoiar os fornecedores em suas obrigações de cumprir os termos do contrato.
Os benefícios de um SRM eficaz
Para ser eficaz em SRM, “confiança, colaboração, coordenação e transparência são ingredientes vitais da gestão de relacionamento com fornecedores. Relacionamentos bem-sucedidos com fornecedores têm um efeito multiplicador na extração de valor conjunto para ambas as partes e na obtenção de vantagens competitivas ”, afirma Nitin Salvio Dsouza , líder da cadeia de suprimentos digital para EMEA APAC, Publicis Sapient.
Concordando com Dsouza que comunicações abertas, transparentes e honestas, juntamente com a vontade de colaborar são cruciais para um SRM eficaz, Brock vê a tecnologia como um grande habilitador para aumentar a velocidade do processo, como a automação de procedimentos transacionais. “É possível tornar as cadeias de suprimentos mais transparentes, de modo que as empresas tenham menos probabilidade de serem vítimas de fraude ou de desabastecimento e outras consequências indesejáveis mais adiante na cadeia de suprimentos. As empresas agora têm mais dados do que nunca, mas não sabem como usá-los. Ao coletar dados da cadeia de suprimentos, as empresas podem encontrar novos mercados e podem aumentar o risco para suas operações.
“A tecnologia é um capacitador chave para um SRM de sucesso”, acrescentou Dsouza.
Mas será que a tecnologia sozinha é a resposta?
A tecnologia é um de muitos elementos que certamente é a chave para um SRM eficaz, quando implementado da maneira certa, mas não funciona sozinho, em uma bolha. Estratégia, processos estruturados e cultura também são vitais.”
É por isso que as organizações que buscam garantir que seu SRM seja sustentável devem investir tempo e esforço não apenas em tecnologia, mas também em pessoas e processos. “Os compradores precisam estar profundamente cientes e compreender os benefícios de permitir uma gestão sustentável do relacionamento com o fornecedor. É importante adquirir e adquirir com sabedoria, selecionando os parceiros certos que atendam às metas, objetivos e valores da empresa”.
O próximo passo é viabilizar os mecanismos corretos de compartilhamento de informações e de controle que possam ampliar o relacionamento. Também é importante definir o modelo operacional correto que direcione a governança, com foco em fazer o relacionamento funcionar. Com o envolvimento adequado das equipes adequadas, desenvolvendo uma solução que tenha interfaces internas entre todas as áreas envolvidas e interessadas.
É necessário afirmar que também é preciso melhorar muito o uso de dados em nossos processos. A cadeia de suprimentos se beneficia enormemente de maiores níveis de análise de dados, o que permite maior percepção em toda a cadeia de suprimentos para clientes e fornecedores, bem como permite economia de eficiência baseada em dados reduzindo o erro humano e acelerando os processos de pedidos. Essa sustentabilidade aprimorada, derivada de um melhor uso de dados, também levará a práticas mais sustentáveis em toda a cadeia de abastecimento, à medida que a logística se torna simplificada e o desperdício é minimizado.
Com a COP26 mostrando que o mundo está esperando uma mudança urgente em direção a mais sustentabilidade, obter a análise de dados correta será crítico tanto para o gerenciamento de fornecedores quanto para a transformação mais ampla das cadeias de suprimentos em estruturas mais eficientes e sustentáveis.”
Fonte: Supply Chain Digital e Sievo